Les attentes des clients

Cinq facteurs compliquent beaucoup la recherche et la définition des attentes des clients:

1. Les clients veulent tous quelque chose de différent.
2. Ils ne savent pas ce qu'ils veulent ou ce qu'il leur faut.
3. Ils n'achètent pas toujours ce dont ils ont besoin.
4. Ils n'achètent pas toujours ce qu'ils veulent ou ce que d'autres croient qu'ils veulent.
5. Enfin, il en attendent toujours plus.